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老人退貨猝死商場愿賠15萬 家屬嫌少堅持上訴
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  2018-5-3 14:41:19    來源:    作者:       打印 | 復制 | 保存本頁信息
    一審未認定侵權但被告愿補償15萬元 家屬認為數額較低提出上訴
  因購買的玩具有質量問題,六旬老人蔡某在和商場協商退換過程中,因情緒激動導致猝死。認為銷售人員有辱罵行為且事后未及時救助導致蔡某死亡,家屬將西單商場告上法庭,索賠52萬余元。一審認定商場未構成侵權,但鑒于商場出于人道主義自愿補償15萬元,法院不持異議。判決后,家屬提出上訴。4月25日上午,該案二審在北京二中院開庭。
  昨天,老人在西單商場猝死一案在市二中院二審開庭。圖為蔡某的妻子和兒子(左一)在法庭上。
  退換故障玩具 老人猝死商場
  2016年6月27日,蔡某在西單商場地下一層玩具柜臺購買了一臺遙控仿真快艇玩具,價款為300元。約一周后,因玩具出現故障不能正常使用,他到商場進行了更換。同年8月中旬,蔡某再次因玩具質量問題找到商場協商,并將玩具快艇留在商場。
  8月28日晚7點,蔡某夫婦帶著孫子又到西單商場玩具柜臺,與銷售人員交涉解決方案。被告知無法修理后,蔡某情緒比較激動,與銷售人員發生了言語沖突。后主管經理來到現場,決定可再次更換玩具快艇。此時,蔡某突然倒地,失去了意識。蔡某后經醫院搶救無效于當晚死亡。
  據蔡某的妻子說,當晚他們找柜臺銷售人員協商時,對方態度極其惡劣,不愿退換且辱罵蔡某,致其情緒激動而心臟不適倒地。事發后,商場員工未采取急救措施,也無人予以幫助,遲至近半小時后才撥打急救電話,致蔡某搶救無效死亡。為此,家屬索賠醫療費、死亡賠償金和精神撫慰金等共計52萬余元。
  一審時,西單商場辯稱,蔡某死亡系其自身疾病或缺陷所導致的意外事件,與商場的服務行為不存在因果關系,商場已盡到服務場所應盡的義務,不應承擔賠償責任。但基于人道主義考慮,被告同意對原告補償15萬元。
  獲15萬元補償 原告堅持上訴
  一審法院認為,原告認為被告工作人員態度極其惡劣并辱罵蔡某,致使蔡某情緒激動而心臟不適倒地突發疾病,但未能提供相應的證據。相關證人證明事發時蔡某情緒激動,而玩具柜臺銷售人員并未辱罵蔡某的基本事實。被告工作人員對蔡某實施急救措施的做法并無不當,符合社會一般價值判斷所認同的安全保障義務。被告基于人道主義考慮同意對原告補償15萬元,法院對此不持異議。據此,判決被告補償原告15萬元。
  一審判決后,家屬提出上訴,認為賠償數額較低,要求撤銷原判,改判商場賠償其相應的費用。家屬認為,商場存在過錯且員工態度惡劣。此外,在蔡某倒地后沒有實施積極的救助,最終導致其死亡。
  否認情緒激動 指責員工刺激
  二審時,商場對死者家屬表示慰問后,仍堅持一審的答辯意見。代理人表示,銷售人員只是轉達廠家的意見,沒有刺激對方。反而是老人要拆下孩子滑板車的金屬追打銷售人員,后被家屬攔下。后在更換玩具過程中,蔡某自身過于激動導致猝死,對此商場無法預見。此外,工作人員也進行了救助,并跟著去了醫院并墊付醫藥費,盡到了相應責任。
  “蔡某的性格非常好,是一個和藹的老人,你們憑什么說他情緒激動?”蔡某的妻子說,銷售人員拒絕維修與更換玩具,將責任推卸到廠家,還故意用言語刺激蔡某。主管到場后,再次用言語刺激了他。“蔡某作為一個60多歲的老人,心平氣和地與銷售人員協商,但對方不尊老愛幼,對其進行言語刺激。即使他情緒激動,對方也應該包容。”家屬還否認蔡某追打銷售人員,稱他只是說了氣話,嚇唬一下對方。
  據蔡某的妻子說,蔡某倒地后,她明確提出需要硝酸甘油等藥品,但無人提供。工作人員不是在一邊看著,就是驚慌失措,沒有人進行救助。而商場里就有藥房,不遠處也有藥店。且商場對發生此類事情之前也沒有進行過培訓。“蔡某患高血壓,但每天都吃藥,沒有心臟病。被告的行為導致蔡某情緒激動而引發猝死,被告應承擔責任。”
  庭審最后,家屬愿意調解,但商場同意一審判決金額。由于分歧較大,法院將擇日宣判。
  (責任編輯:lch)

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